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Mit der Liberalisierung und Deregulierung des Gas- und Strommarktes gehen für die Energieversorgungsbranche neue Herausforderungen einher. Die dezentrale Energieerzeugung in kleineren Einheiten bietet dabei eine neue Chance für Stadtwerke zur Erweiterung ihres Produktportfolios. Außerhalb der von Fernwärme und Gasnetzen abgedeckten Gebiete ergeben sich Möglichkeiten über Kraft-Wärme-Kopplung oder erneuerbare Energien Wärme und Strom zusammenzuführen und zudem die Anforderungen des aktuellen Klimaschutzrechtes zu erfüllen.
Mit Smart Metering entstehen neue Produkte, die von Verbrauchszeiten und individueller Leistungsmessung abhängig sind. Dadurch werden Prozesse der Rechnungsstellung so komplex, dass nur eine hohe Automatisierung den reibungslosen Ablauf des gesamten Prozesszyklus, vom Angebot und Konfiguration der Produkte bis zur monatlichen Abrechnung, gewährleisten kann.
Die Cloud-Lösung SAP Business ByDesign unterstützt die Aufgaben zur Bewältigung dieser Herausforderungen und sichert so einen Wettbewerbsvorteil in einem enger werdenden Marktumfeld. Die zentralen Fragen sind:
- Wie können Prozesse, Services und Systeme besser auf den Kunden ausgerichtet werden?
- Wie können kundenspezifische Kennzahlen für die Managementsteuerung ermittelt werden?
SAP Business-ByDesign unterstützt das Tagesgeschäft bei sämtlichen Prozessschritten des Kundenmanagements
Der Markt für Energiedienstleistungen wird wachsen – neue effiziente und ökologische Energiequellen werden an Bedeutung gewinnen – demgegenüber steht das die Anlagen häufig räumlich weit verstreut sind, kommt dem Einsatz mobiler Technologien eine wesentliche Rolle zu. Mitarbeiter müssen jederzeit und überall auf aktuelle Informationen zugreifen können.Dem trägt die Cloud basierte Lösung SAP Business ByDesign Rechnung:
- effiziente Verwaltung Ihrer Marketing- und Verkaufsvorbereitungsaktivitäten ermöglicht eine Steigerung Ihrer Verkäufe und Serviceabschlüsse
- umfassender Zugriff auf kundenbezogene Informationen über Opportunities, Angebote, Aufträge und Rechnungen.
SAP Business-ByDesign unterstützt das komplette Servicegeschäft und sämtliche Abrechnungsprozesse
Die Bündelung von Kompetenzen, Prozessen und Ressourcen z. B. in Shared Service Centern – geht einher mit der Bündelung von Standorten und damit einer Erhöhung der Komplexität. SAP-Business-ByDesign unterstützt Aufgaben in den Bereichen Netze, Trading, Metering und IT-Services. Damit sind beispielsweise Kontaktdaten, Ansprechpartner, Kundenprofile, Preislisten und Dokumente immer auf dem aktuellsten Stand. Kundenorientierte Services mit denen sich SAP Business ByDesign deutlich vom Wettbewerb abhebt und die Zufriedenheit der Kunden erhöht.- Versenden Sie Rechnungen flexibel per Brief oder E-Mail, je nachdem, was der Kunde wünscht. Alle Informationen zu den Kunden stehen zentral zur Verfügung und sind weltweit abrufbar.
- Nichts mehr vergessen durch automatisierte Rechnungsläufe. Mobile Geräte wie Tablet-PC unterstützen die Mitarbeiter beim Zugriff auf Serviceaufträge und das Anlegen von Servicerückmeldungen. Mit den SAP Business ByDesign Services können Mitarbeiter effektiv Kundenansprüche, Vor-Ort-Service und Reparaturen und Kundenpflege managen und somit eine hohe Servicequalität erreichen. Betreuung von Anlagen, räumlich weit verstreut sind, ist kein Problem.
- Eine Wissensdatenbank sorgt für eine effiziente Servicedesk-Abwicklung. Diese Wissensdatenbank wird beständig von Ihren Mitarbeitern erweitert, sobald eine exemplarische Problemlösung für eine Serviceanfrage gefunden wurde. Neben einer Erhöhung der Bearbeitungsgeschwindigkeit ergibt sich daraus die Bewahrung des Wissens über einen langen Zeitraum. Verlieren Sie einen Mitarbeiter, geht Ihren dadurch nicht zwangsläufig auch Unternehmenswissen verloren.
Fazit
Das SAP Business ByDesign CRM liefert kundenspezifische Kennzahlen und eine objektive Datenbasis für Management Entscheidungen und dem Vertriebscontrolling. Zudem unterstützt es die systematische Zusammenstellung von Kundendaten. Mit SAP Business ByDesign können Energieversorger wie Stadtwerke ihr Leistungsangebot rund um die Energielieferung konsequent ausbauen und neue Geschäftsfelder erschließen. Mit SAP Business ByDesign steht den Energieversorgern einerseits eine zuverlässige und flexible IT-Lösungen zur Verfügung und anderseits das GiS Know-how und langjährige Erfahrung für Instandhaltungs-orientierte Gesamtlösungen für mittelständische Unternehmen.